Assistance.

Si vous utilisez l'un de nos produits, ou si nous avons construit quelque chose pour vous et que cela ne se comporte pas comme prévu, écrivez à virtyt@bnach.ch. Il n'y a ni portail de tickets ni script de premier niveau — le message arrive chez ceux qui ont écrit le logiciel.

Ce qu'il faut indiquer

Précisez le produit ou le projet concerné, ce que vous étiez en train de faire au moment du problème, et ce que vous attendiez à la place. Une capture d'écran et le nom de l'appareil ou du navigateur utilisé évitent généralement un aller-retour.

Délai de réponse

Nous nous engageons à accuser réception de tout message sous deux jours ouvrables, du lundi au vendredi, heure d'Europe centrale. Lorsqu'une chose est cassée et pas seulement gênante, elle passe en tête de journée.

Suppression de compte et demandes relatives aux données

Si vous disposez d'un compte dans l'une de nos applications et souhaitez le supprimer, écrivez à la même adresse depuis l'e-mail du compte. Nous confirmerons la suppression une fois effectuée. Les demandes d'accès et de rectification suivent le même chemin — la page de confidentialité indique ce que nous conservons et pourquoi.